1. Información sobre los daños durante el transporte
Si el producto sufre daños durante el proceso de entrega y el producto recibido por el consumidor presenta roturas, deformaciones u otras anomalías evidentes, el consumidor podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar la situación.
La gestión de los daños durante el transporte no afectará a los derechos legales que corresponden al consumidor de conformidad con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
2. Gestión tras recibir un producto dañado
Después de recibir el paquete, si el consumidor observa daños evidentes en el producto o en el embalaje, se recomienda comprobar el estado del producto lo antes posible cuando las condiciones lo permitan.
Si el producto presenta efectivamente daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione la información relacionada con el pedido, así como fotografías u otros materiales necesarios que permitan demostrar el estado del producto, para facilitar la verificación de las circunstancias concretas.
La presentación de fotografías o materiales pertinentes ayuda a confirmar la existencia de daños durante el transporte, pero no limitará por ello los derechos que corresponden al consumidor de conformidad con la ley.
3. Información que debe proporcionarse
Para facilitar la gestión de los daños durante el transporte, el consumidor podrá proporcionar:
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Número de pedido;
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Nombre del destinatario;
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Nombre del producto;
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Descripción de los daños sufridos por el producto;
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Fotografías del producto y del embalaje exterior;
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Otra información relacionada con los daños durante el transporte.
Si se dispone de fotografías de la etiqueta logística o de daños evidentes en el exterior del paquete, también podrán proporcionarse.
4. Formas de gestionar los productos dañados
Una vez confirmado que el producto ha sufrido daños durante el proceso de entrega, la situación se gestionará de acuerdo con las circunstancias concretas y las disposiciones legales aplicables.
Las formas de gestión podrán incluir:
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Sustitución del producto dañado;
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Devolución del producto y reembolso;
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Otras medidas adecuadas según las circunstancias concretas.
La forma específica de gestión se determinará teniendo en cuenta el estado real del producto, la disponibilidad de stock y los derechos que corresponden legalmente al consumidor.
5. Devolución de productos dañados
Si es necesario devolver el producto dañado, se proporcionará al consumidor la información correspondiente para realizar la devolución.
En los casos de daños durante el transporte o de falta de conformidad del producto con el contrato en los que, conforme a la ley, el vendedor deba asumir la responsabilidad, el consumidor no deberá asumir, por ejercer sus derechos legales, los gastos correspondientes que legalmente no le correspondan.
El consumidor deberá embalar adecuadamente el producto de acuerdo con el método de devolución proporcionado, con el fin de reducir la posibilidad de que se produzcan daños adicionales durante el transporte de devolución.
6. Gestión del reembolso
Si los daños durante el transporte se gestionan finalmente mediante un reembolso, este se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y el importe efectivamente pagado en el pedido.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento de 14 días, el reembolso y los gastos de entrega iniciales se gestionarán de acuerdo con la «Política de Devoluciones y Reembolsos».
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad del pedido dentro del plazo de 14 días, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar mínimo efectivamente pagados por el consumidor. Si el consumidor seleccionó voluntariamente un método de entrega más caro, la diferencia que exceda de los gastos de entrega estándar mínimos podrá no ser reembolsada.
7. Relación con el derecho de desistimiento de 14 días
La gestión de los daños durante el transporte y el derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde al consumidor de conformidad con la ley son cuestiones diferentes.
Si, después de recibir el producto, el consumidor desea desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo legal, podrá ejercer directamente el derecho de desistimiento de acuerdo con la «Política de Devoluciones y Reembolsos», sin necesidad de alegar los daños durante el transporte como motivo del desistimiento.
Si el producto presenta daños durante el transporte, problemas de calidad u otra falta de conformidad con el contrato, el consumidor también podrá ejercer los derechos legales correspondientes de conformidad con la ley.
8. Información de contacto
Si descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 6750 County Road 467,Brownwood,TX 76801, US
Correo electrónico de atención al cliente: vente@corvemik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 418-6372
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)
9. Actualizaciones de la política
La Política de Gestión de Daños durante el Transporte podrá modificarse de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, las disposiciones de entrega y los procedimientos de servicio posventa. La política actualizada se publicará en el sitio web y será aplicable a partir de la fecha de su publicación.