1. Realización y confirmación de pedidos
Una vez que el consumidor haya completado la selección de los productos, introducido la información del pedido y efectuado el pago de acuerdo con las indicaciones de la página de pago, el pedido entrará en el proceso de gestión.
Después de enviar el pedido, el consumidor podrá recibir la confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido normalmente incluirá el número de pedido, la información de los productos, la cantidad, el precio, la información de entrega y otros datos relacionados con el pedido.
El consumidor deberá comprobar cuidadosamente los productos, las cantidades, la dirección de entrega y demás información del pedido antes de enviar el pedido.
2. Información del pedido
El importe del pedido y los gastos correspondientes se determinarán según la información mostrada en la página de pago en el momento de enviar el pedido.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de entrega se calcularán de acuerdo con la Política de Envío publicada en el sitio web:
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Importe del pedido inferior a 136,55 €: los gastos de envío son de 6,97 €
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Importe del pedido igual o superior a 136,55 €: los gastos de envío son de 0 €
Si después de enviar el pedido se descubre que existe algún error en la información del pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente entrarán en el proceso de gestión una vez completado el pago y serán procesados y preparados para su entrega en un plazo de 1–3 días.
El tiempo de procesamiento del pedido es diferente del tiempo de transporte logístico. Una vez que el paquete haya sido entregado al proveedor profesional de servicios logísticos designado, el tiempo de transporte estimado será de 8–15 días.
Los plazos indicados anteriormente son estimaciones. El tiempo real de entrega puede verse afectado por la organización logística, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otros factores relacionados con el transporte.
4. Gestión del estado del pedido
Las posibilidades de modificar o cancelar un pedido pueden variar según la fase de procesamiento en la que se encuentre.
Antes de que el pedido sea entregado al proveedor de servicios logísticos para su procesamiento, el consumidor podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la modificación de la información del pedido o la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, es posible que determinada información del pedido ya no pueda modificarse. En este caso, el consumidor podrá gestionar las cuestiones correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y la «Política de Devoluciones y Reembolsos» del sitio web.
5. Modificación de la información del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega, la cantidad de productos u otra información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione el número de pedido y los datos específicos que desea modificar.
La posibilidad de modificar la información del pedido dependerá del estado actual de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor de servicios logísticos, es posible que la información correspondiente ya no pueda modificarse. El consumidor deberá confirmar que la información proporcionada sea correcta y completa al enviar el pedido.
6. Cancelación de pedidos
El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido de acuerdo con la «Política de Cancelación de Pedidos».
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de entrega, la solicitud de cancelación se gestionará de acuerdo con el estado actual de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, el consumidor podrá ejercer igualmente el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
7. Reembolso de pedidos
Los pedidos que cumplan las condiciones para el reembolso se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y la «Política de Devoluciones y Reembolsos» del sitio web.
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento de 14 días respecto de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos efectivamente pagado por el consumidor y los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar mínimo.
Si el consumidor seleccionó voluntariamente un servicio de entrega cuyo precio sea superior al del método de entrega estándar mínimo, la diferencia que exceda de los gastos de entrega estándar mínimos podrá no ser reembolsada.
Tras recibir la notificación de desistimiento, el reembolso se completará a más tardar en un plazo de 14 días. No obstante, cuando se trate de una devolución de productos, la legislación permite aplazar el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
8. Falta de stock o imposibilidad de procesar normalmente el pedido
Si el pedido no puede procesarse normalmente debido a la disponibilidad de los productos, a la información del pedido u otras circunstancias reales, se contactará con el consumidor de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y se adoptarán las medidas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
Si el pedido requiere un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original u otro método legalmente aplicable.
9. Seguridad de la información del pedido
El consumidor deberá conservar adecuadamente el correo electrónico de confirmación del pedido, el número de pedido y la información relacionada con el pedido.
Durante el procesamiento de los pedidos, el sitio web tratará los datos personales relacionados con los pedidos de conformidad con la «Política de Privacidad» y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10. Información de contacto
Si necesita consultar o gestionar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 6750 County Road 467,Brownwood,TX 76801, US
Correo electrónico de atención al cliente: vente@corvemik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 418-6372
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)
11. Actualizaciones de la política
La Política de Confirmación y Gestión de Pedidos podrá modificarse de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, los procesos de gestión de pedidos y las disposiciones relativas a los servicios del sitio web. La política actualizada se publicará en el sitio web y será aplicable a partir de la fecha de su publicación.